¿Qué diablos es el usuario único?

En el marketing digital hay una serie de indicadores que no funcionan de mucho. Ese es el caso del valor “Usuario único” brindado por Google Analytics.

El valor de Usuario único se obtiene a través de una cookie llamada utma. Esta cookie es la que registra al usuario y lleva el récord de las veces que regresa al mismo sitio. La cookie utma entonces es la que calcula la cantidad de usuarios únicos y su frecuencia de visita.

images (1)Uno de los problemas frecuentes en nuestro país es que al no tener una computadora, laptop o tableta por miembro de la familia…el valor Usuario único queda muy desfasado de la realidad. Lo que hace la cookie utma de Google Analytics es mostrar la información de usuarios no duplicados.

Otro problema que hace del valor Usuario únicos poco funcional es que las cookies se asocian al navegador en uso, de esta forma si se accede a la misma página web a través de Chrome y Explorer…serán dos cookies, por lo tanto dos Usuarios únicos.

En una oficina corporativa, por ejemplo, siempre hay un par de usuarios que tienen privilegios para acceder a ciertos sitios web. Si algún compañero le pide acceder desde su máquina seguirá contando como el mismo Usuario único. En el caso de la educación, seguramente varios alumnos coinciden a lo largo del día en la visita a una página en común…y sigue contando como el mismo Usuario único.

La contraparte la hacemos los hard users: accedemos a la misma página por celular, en el trabajo, en casa y hasta en tres navegadores. Resultado: 6 usuarios únicos…¡y soy la misma persona! Y sí borramos las cookies de los navegadores…¡seré un nuevo usuario!

En conclusión, el valor Usuario único debe verse como una aproximación, en el mejor de los casos, de conexiones a la página…pero es el dato más impreciso para basar cualquier estrategia de marketing en Internet.

Más adelante platicaremos más detalles de las cookies y las opciones que hay a Google Analytics, aunque la verdad…la verdad, la verdad…con aprender a interpretar mejor las métricas es suficiente.

photo credit: IvanWalsh.com via photo pin cc

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